本报讯  6月16日下午，烈日当空，气温逼近38摄氏度，农行郸城县支行2名工作人员驱车前往20余公里外的石槽镇，为一位行动不便的客户提供上门服务，用汗水诠释“以客户为中心”的承诺。

不久前，该客户的银行卡密码因连续输入错误被锁定。该客户长期卧病在床，行动不便，无法亲自前往营业网点办理银行卡密码重置业务。其家人抱着尝试的心态向农行郸城县支行求助，令他们感到意外的是，该支行当天就安排工作人员提供上门服务。

该支行工作人员来到客户家中后，迅速核验客户的身份信息，耐心讲解业务办理流程，高效完成银行卡密码重置业务。该客户感动地说：“这么热的天，你们专程跑一趟，真是帮了俺的大忙了！”

近年来，该支行立足县域实际，为高龄、病患、残障等特殊客户群体量身定制上门服务快速响应机制，在严守合规底线的前提下，将柜台“搬”到病床前、“搬”进百姓家中，让金融服务既有尺度、更有温度。

“为民服务没有完成时，只有进行时。”该支行相关负责人表示，下一步，他们将持续深化便民服务举措，细化适老化服务标准，以更有温度、更有品质的金融服务，打通农村金融服务“最后一公里”。

（冯振涛 杨高杰）