线上餐饮安全不能仅靠“从业良心”

水长东

《 周口日报 》( 2026年08月03日 第 3 版 )

指尖轻点,餐食即达。线上餐饮在带来便利的同时,也因其“看不见的后厨”而潜藏食品安全隐患。当消费者只能凭图片和评价做选择,当商家只需上传几张照片就能上线接单,食品安全就必须被纳入制度化的监管框架,靠规则、监督和共治来兜底。

外卖平台是线上餐饮的入口,也是食品安全的第一道闸门。然而,长期以来,部分平台只扮演信息中介的角色,重扩张、轻审核,对商家资质“睁一只眼闭一只眼”,甚至默许套证经营、地址造假等现象存在。这种“拿分成不担责”的模式,本质上是用消费者健康换取商业效率。法律已对平台提出实质性审查要求,但落实的关键在于平台是否愿意将安全成本内化为经营成本。平台必须主动建立常态化核验机制,对入驻商家开展实地核查,动态更新商户资质信息,对违规商户坚决下线,而不仅仅是等监管部门通报后才被动整改。

监管部门须打破“线上巡查”的路径依赖。网络餐饮的隐蔽性强,一张精美的店铺页面背后可能是一个卫生堪忧的黑作坊。如果监管只停留在数据比对、证照核验层面,就永远追不上问题的脚步。监管力量必须从屏幕前延伸到灶台边,以线下突击检查来印证线上信息真伪。同时要推动“后厨透明化”,通过技术手段让操作过程可视、可追溯;要完善配送环节的封装制度,确保食物从出餐到送达全程不被污染。

骑手是天然的“移动监督探头”,其作用不可忽视。外卖骑手每天进出数百家餐饮门店,比任何监管人员都更接近后厨真实状况,哪家卫生堪忧、哪家食材随意堆放、哪家存在违规操作,他们看得更加清楚。然而,骑手目前只被视为配送员,其监督潜能远未释放。应当建立骑手食品安全信息反馈渠道,鼓励骑手在取餐时发现重大隐患及时上报,并为其提供权益保护和适当激励。让骑手从单纯的“送餐员”变成食品安全的“守护者”,是对现有监管力量的有效补充。

线上餐饮安全,终究要靠制度约束而非道德自觉。逐利本能使然,监管缺位就总会有人选择降低食品安全标准。消费者期待的,从来不是某个商家的“良心发现”,而是一个让良心成为标配的刚性制度体系。唯有平台承担起审核管理责任,监管做到有为有力,骑手发挥哨兵作用,才能共同构筑起从下单到入口的全链条防线。