在周口市中心医院神经外科二病区的病房里，18岁的沈喜财看着母亲钱翠平日渐好转的面容，眼眶微微泛红。“刚到病房时，我妈身上插着管，我们全家都不知道该怎么办。”一个多月前，1976年出生的钱翠平因车祸入院，一度陷入昏迷。如今，她的四肢已能活动，身体正在一天天康复。

这份改变，得益于我市推行的免陪照护服务。今年以来，在市卫生健康委的指导下，我市将免陪照护作为改善群众就医体验的重要民生实事来抓，让专业照护走进病房，把家属从繁重的陪护压力中解放出来。

专业照护，破解“一人住院、全家受累”困局

市中心医院神经外科二病区收治的多是卧床患者，护理难度极大。“三分治疗，七分护理。”护士长秦海燕告诉记者，对于插管的患者、需要翻身拍背的患者，家属往往无从下手，精神和体力双重受压。

“免陪照护是由经过规范培训的护理员替代家属，照护患者住院期间的生活，实现‘无家属陪护’或‘家属陪而不护’，目前都是一对一的护理。”秦海燕介绍，护工在护士指导下，承担起擦身、清理大小便、翻身拍背等生活护理工作。

该服务实施8个月来，形成了“三赢”局面：患者得到专业照护，康复效率显著提升；护士从繁杂的生活照料中解脱出来，能投入更多时间专注病情观察和专科护理；家属卸下了沉重的照护负担，可以安心工作和生活。

温情守护，我市培育专业化护理员队伍

“照顾患者要像照顾自己家人一样。”从事护工工作十余年的陈秀珍深有感触地说，“生病的人情绪容易低落，得哄着他们，这样康复才快。”

面对外界关于职业歧视、待遇不稳定的疑问，陈秀珍坦然回应：“我没有这方面的感觉，做这个工作也没觉得有什么不好。什么护理级别的患者都能照护，基本不存在断档的情况。”

专业的护理员队伍，用专业和温情撑起了患者的“生命之伞”。他们均持证上岗，定期接受培训和技能考核。市卫生健康委相关负责人表示，下一步将总结经验，在全市范围内推广护理员规范化培训经验。

智慧赋能，我市提升便民服务水平

为了让服务更加便捷透明，市中心医院开发上线了免陪照护服务小程序。患者或家属可随时查看服务项目、收费标准、护理员信息，一键下单、实时派单。更贴心的是，小程序还推出了“优评优先”机制，公开护理员的资质、服务时长和历史好评率，患者可根据评价星级自主选择护理员。

“把选择权交给服务对象，这是我们推行人性化服务的初心。”该医院相关负责人表示，上半年累计收集满意度问卷1600余份，患者满意度达99.5%，较去年年底提升4.6个百分点。

尽管成效显著，但免陪照护服务仍面临挑战：医疗护理员社会职业认同度不足，人员存在一定流动性；现行政府指导价与运营成本存在倒挂；免陪照护费用全部为患者自费。

对此，市卫生健康委相关负责人表示，下半年将持续指导试点医院扩面提质，常态化落实质控督导；分层培训稳定护理员队伍；完善线上服务，健全评价投诉机制。

从“家属陪护”到“专业照护”，从“焦虑无助”到“安心放心”，我市推行的免陪照护服务，正用实实在在的行动，书写着公立医院高质量发展的暖心答卷，托起周口人民群众稳稳的幸福。