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严打恶意索赔乱象
左文超
《 周口日报 》( 2026年08月17日 第 4 版 )

AI制作
就餐吃出异物依法索赔,是消费者的合法权利,也是倒逼餐饮行业守住食品安全底线的重要监督方式。但武汉武昌警方查处的一起案件,揭穿了职业碰瓷假借维权牟利的真面目。三名男子从西安跨省流窜至武汉,自带蟑螂刻意放入菜品制造异物问题,短短两天内在5家餐饮店作案,通过索要赔偿、骗取免单获利三千余元。这种精心策划的团伙作案,并非消费维权,而是典型的敲诈勒索违法行为,必须依法严厉打击。
此案暴露了餐饮行业职业碰瓷的典型套路。嫌疑人依托短视频习得所谓“维权攻略”,精准拿捏中小商家怕差评、怕纠纷、怕影响经营的心理,组团跨省作案。他们就餐时刻意翻搅菜品制造问题,随后强硬索赔。多数商家为避免口碑受损、耗费经营精力,大多选择破财免灾、息事宁人。
合法维权与恶意碰瓷有着清晰的法律边界。普通消费者维权基于真实食品安全问题,目的是维护自身合法权益,督促商家整改。而职业碰瓷者主动制造侵权假象,以投诉、差评胁迫商家赔付,本质是以非法占有为目的的敲诈勒索。此类行为假借维权之名,践踏市场规则,透支消费维权公信力,严重扰乱餐饮行业正常经营秩序。
恶意碰瓷的蔓延危害颇深。中小餐饮门店本就利润微薄、经营承压、抗风险能力较弱,频繁遭遇恶意敲诈,不仅遭受直接经济损失,还会耗费大量精力处理纠纷,严重挫伤诚信经营积极性。
根治此类乱象,需要多方协同共治。公安部门要严打跨区域流窜碰瓷团伙,曝光典型案例,抬高违法成本,打消不法分子小额作案的侥幸心理。市场监管部门可搭建商户联动机制,建立恶意索赔黑名单和线索共享渠道,精准甄别虚假维权,落实联合惩戒。
与此同时,餐饮商家要摒弃花钱消灾的妥协心态,做好监控、消费记录留存等基础工作。遭遇恶意碰瓷时,坚决拒绝无理赔付,第一时间报警维权,不给不法分子可乘之机。
正当的消费权益理应受到保护,但假借维权实施敲诈勒索的违法行为绝不能纵容。厘清维权与碰瓷的法律边界,严打职业索赔灰色产业链,既能净化餐饮消费环境,保障消费者合法权益,也能为诚信经营的商户保驾护航,守护餐饮市场健康有序的发展生态。