“看到服务中心发布的办事指南后，我在家就把材料准备齐了，来了就能办，方便多了。”9月17日，在沈丘县政务服务中心，常年在外务工、返乡办理不动产登记的张先生说。

随着中秋、国庆双节临近，在外务工、求学的沈丘游子陆续返乡团圆。不少群众趁着节假日返乡办理户口迁移、社保接续、不动产登记等各类手续。为方便返乡群众办事，沈丘县提前谋划，用心做实各项服务保障，用贴心举措迎接群众返乡办事高峰。

“很多老乡在外打拼，平时抽不出时间回来办事，一年就盼着过节这几天能返乡把事情办了，最怕的就是材料不齐白跑一趟，或是排队等候时间长，耽误时间。”沈丘县政务服务中心负责人说。

为了避免群众“办事跑空趟”，沈丘县政务服务中心提前梳理出群众高频办理事项清单，把户口迁移、身份证补办、社保转移、不动产查询以及“高效办成一件事”集成联办业务所需的材料、办理步骤，通过大厅电子显示屏、微信公众号广泛推送，提醒大家提前备齐资料。同时提醒群众可以先打电话预审材料，确认齐全后再到大厅办理，少走冤枉路。

在办事大厅，工作人员提前对窗口设备、自助电脑、取号机、叫号机、网络设备进行全面检修。针对节假日办事人流量增加的情况，备好潮汐窗口，根据群众数量随时增开工位。增配咨询引导、帮办代办人员，对年纪大、不熟悉电脑、不会线上操作的返乡群众，手把手帮忙填报材料、操作设备。依托前期多轮“高效办成一件事”业务培训成果，窗口工作人员把新生儿入户、民生联办等高频集成业务反复梳理吃透，确保群众来了能够接得稳、办得快。

“不是所有业务都一定要回来办，许多事项通过手机就能办理。”沈丘县政务服务中心负责人介绍。今年，沈丘县大力推广网上办、掌上办，积极向返乡群众宣传线上办事流程，依托电子证照“免提交”，部分业务足不出户就能办成，真正实现“人在外地，事能办好”。确需现场办理的急难事项，还可以电话预约错峰办理，尽量贴合返乡群众的作息时间。

沈丘县还同步统筹县、乡、村三级便民服务站点，做实咨询引导、帮办代办、延时服务等，把便民服务延伸到群众家门口，让返乡群众感受到“家”的温暖。②28