从晨光熹微到暮色四合，淮阳区公安局柳湖派出所户籍窗口前始终人流不断。薛萍坚守在方寸窗口，日复一日接待群众、答疑解惑、录入信息，用朴素的坚守，把一桩桩细碎平凡的小事，办成暖到百姓心坎上的实事。从事户籍工作以来，薛萍办理的业务始终保持零差错。

一张身份证，一片为民情

2026年年初，柳湖派出所辖区一名高龄老人因常年卧病在床，身份证遗失多年未补办。薛萍得知这一情况后，放弃午休时间，携带便携式人像采集设备上门为老人采集人像信息，办理身份证补办手续。事后，薛萍留下联系方式，再三叮嘱老人家属，后续一旦在身份证领取、医保办理过程中遇到问题，可随时与她联系。

多年来，薛萍坚持为福利院儿童、卧床老人、行动不便的残障人士等提供上门服务。对她而言，户籍窗口不仅是固定的工位，还是主动服务群众、延伸服务“触角”的平台。

将心比心，以温情化解焦虑

户籍民警每天都要面对形形色色的群众。不少群众不熟悉办理流程，办事着急时容易产生负面情绪。在户籍窗口工作这些年，薛萍见过许多情绪激动的群众，也默默咽下过不少委屈。

有一次，一位居民前来办理落户业务。该居民提交的关键材料存疑，相关信息无法核实。按照工作规范，该业务不能当场办理，关键材料需要逐项核查。薛萍耐心向群众说明核查关键材料的必要性。但该居民急于办理业务，听不进去薛萍的解释，对薛萍恶语相向。纵然满心委屈，薛萍却从未有一丝懈怠。第二天到岗后，她依旧保持耐心与热忱，主动跟进业务进度，顺利为该居民办理了落户手续。

“群众有情绪，但不是冲我来的，而是他们着急办事。”这是薛萍常挂在嘴边的话。她将心比心，把委屈藏在心底，把温柔和耐心留给前来办事的群众。

坚守原则，清白履职守底线

在户籍窗口前，薛萍轻声细语、面带微笑，大家都觉得她很随和。可一旦遇到原则性问题，她又是出了名的“不好说话”。

一位居民存在双重户口问题，按照户籍管理规定，必须依法注销违规户口。该居民担心户口注销会影响房产、社保等切身利益，心里十分抵触，拒不配合工作。对此，薛萍没有退缩，更没有妥协。她一次次与该居民沟通，并主动对接社区、村委会和异地派出所，逐一梳理该居民的户口关联信息，全程帮助协调解决该居民户口注销后的社保衔接、信息变更等问题。经薛萍耐心解释和引导，该居民消除了顾虑，配合完成了违规户口的注销工作。

多年来，薛萍经手数万件业务，没有一次违规操作，没有办理过一张“人情证”。她常说，户籍工作事关公平公正，但凡松一次口、破一次例，就是对规矩的破坏、对群众的不公。②12