“我今天来办理现房抵押业务，全程特别顺畅，工作人员特别有耐心，并一对一进行细致讲解指导，办事体验特别好。”10月10日上午，在鹿邑县政务服务大厅，前来办理业务的居民张欣丽对该县高效便捷的政务服务连连称赞。今年以来，鹿邑县持续深化“放管服”改革，聚焦群众和企业急难愁盼问题，优化办事流程、创新服务模式、细化便民举措，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变、从“固定窗口”向“流动上门”延伸，以有速度、有力度、有温度的政务服务，打通便民利企“最后一公里”，持续擦亮优质政务服务县域名片。

优化布局提效能 政务服务更高效

走进鹿邑县政务服务大厅，只见环境整洁、秩序井然，各类指引标识清晰醒目，便民设施配套齐全。目前，大厅已入驻44家政务服务单位，科学划分不动产登记、企业开办、医保社保等六大功能专区，设置“跨域通办”“高效办成一件事”专属区域及24小时自助服务区，构建起“前台综合受理、后台分类审批、全程高效办结”的现代化政务服务体系，实现政务服务全天候、常态化。

为破解群众办事“多头跑、反复跑”难题，该县全面推行“一窗通办”集成服务模式，通过整合审批资源、精简申报材料、压缩办理时限、强化部门联动，打破部门业务壁垒，实现事项“一窗受理、一次提交、集成办结”，大幅提升审批服务效率。

温情服务解民忧 特殊群体享便利

民有所呼，政有所应。针对高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，鹿邑县政务服务中心开通无障碍“绿色通道”，常态化推行“预约上门、帮办代办”特色服务，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，切实解决特殊群体办事难题。

暖心服务常态长效，为民实事办实办好。不久前，邱集乡夏庄村村民夏杰需要为83岁卧床老人办理不动产权变更登记，因老人无法到场，业务办理一度受阻。政务服务工作人员了解情况后，主动上门核验信息、梳理流程、办理业务，顺利办结相关手续，并留存联系方式，提供后续预约服务。此前，针对住院群众无法现场办事的诉求，工作人员同样快速响应、上门办结，高效化解群众燃眉之急。

从政务服务大厅到乡村院落、病房床头，流动的政务服务窗口跨越空间限制，将贴心服务送到群众身边。该县不动产登记服务中心始终坚持人性化服务理念，在严守业务规范的同时，融入民生温度，让每一项政务服务既有速度、更有温度。今年以来，该县政务服务单位累计为特殊群体提供上门服务89次，用实干践行为民初心。

细化举措优体验 便民服务再升级

立足精细化、暖心化服务目标，鹿邑县政务服务中心持续补齐服务短板、优化办事体验，全方位升级便民服务举措。大厅专门设立老年人服务专区、母婴室，配齐并完善无障碍设施，常态化提供免费复印、材料邮寄、政策咨询、志愿引导等暖心便民服务，切实解决群众办事过程中的各类细微难题。

鹿邑县政务服务中心组建志愿服务队伍，志愿者全程在岗值守，主动为办事群众提供取号引导、表格填报、政策解读、人流分流等志愿服务，有效缩短群众等候时间，规避办事误区，全方位提升群众办事舒适度和满意度。

下一步，鹿邑县政务服务中心将持续深耕“放管服”改革，优化审批流程、健全服务体系、延伸服务触角，兼顾服务效率与民生温度，破解企业、群众办事难题，以精细化、常态化、暖心化服务，全力打造人民满意的优质政务服务环境，为县域经济社会高质量发展赋能助力。②19