□记者 徐如景 通讯员 王光源

本报讯  近日，记者从中国人寿股份有限公司周口分公司了解到，中国人寿河南省分公司秉持客户至上的服务理念，积极践行央企责任使命，严格按照省委、省政府，河南银保监局和上级公司的要求，多举措全力配合做好新冠肺炎疫情防控和保障员工、营销人员身体健康工作。

支援防疫一线，贡献国寿力量。截至目前，中国人寿河南省分公司多方筹措为湖北疫区捐赠口罩20000个，体温监测仪400个；在省卫健委的大力支持下，为河南省140余家新冠肺炎救治定点医院6000余名医护人员捐赠“守护天使医护人员特定保险”，保额总计30亿元；向在参与抗击疫情过程中由于意外事故、感染疾病、过度疲劳等殉职的医护人员，给予每人50万元保额的专属保险保障。

落实防疫责任，坚守国寿阵地。中国人寿河南省分公司党委始终站在讲政治的高度，建立健全疫情防控体制和管理机制，对全省系统近13万员工和销售人员逐一进行排查，建立日报告制度和应急处置机制，加强员工防疫知识的教育宣导；对办公场所、营销职场、客服柜面等进行分类防控管理，为员工配发口罩28000个；充分发挥互联网技术，创新疫情环境下的产品销售、线上工作和客户服务方式，河南省分公司95519联络中心全面启动非职场远程电话服务模式，员工足不出户就能为客户提供高品质的呼入、呼出服务。

全力保障服务，传递国寿温暖。该公司实时关注疫情变化，6天4次升级理赔服务举措，为客户提供7×24小时线上理赔服务，建立理赔绿色通道，实施取消纸质理赔申请资料、免赔额、定点医院限制、等待期限制、药品及诊疗项目限制等八项理赔服务举措，简化服务流程，优化服务体验；推广中国人寿寿险APP、微信理赔、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等空中服务模式，推广应用《网上见，最保险！中国人寿保单服务“宅家”办》自助服务电子书，教会客户8个高频服务场景中用到的10个最核心的操作流程，让客户宅在家里即可办理投保、保全、理赔、咨询等多项服务。