□记者 窦娜

本报讯  “没想到你们在疫情期间这么快就把事情解决了，真是帮了我的大忙，非常感谢你们。”2月18日下午，消费者王女士在电话一端向市消协秘书长赵曼丽表示感谢。

2019年9月17日，王女士与中心城区大庆路一家政公司签订了1个月的雇佣保姆服务合同，共支付6000元，其中包括3000元服务费和3000元保姆工资。但没想到的是，保姆工作不到20天就违反合同去了贵州。随后，王女士多次与该家政公司联系，要求退款，家政公司都以种种借口不予退还。无奈之下，王女士向市长热线投诉。2020年2月15日，接到市长热线转办的投诉后，市消协高度重视，立即组织休假工作人员分头展开调查。

经查，该家政公司是在58到家平台注册的家政公司，市消协分别与58到家平台和该家政公司负责人取得联系。本着为消费者排忧解难的原则，市消协工作人员动之以情、晓之以理，经过耐心调解，58到家平台于当日将1560元托管工资和2790元服务费退还王女士。同时，保姆用坏的价值1200元的电锅已经报给保险公司，保险公司正在走理赔程序。

“为消费者排忧解难是我们的责任，在疫情期间，我们将在做好防疫工作的同时妥善调解各类投诉案件，依法维护消费者合法权益。”赵曼丽表示。