为有效应对春节期间客户流量增多、业务需求多元的特点，工行周口分行通过强化服务能力、创新便民举措、延伸服务触角，全力推进网点服务提质增效。

该行着力提升一线服务“软实力”，组建专业服务团队，优化标准化服务流程，动态调整窗口设置与营业时间，确保节日期间金融服务高效运转，精准满足群众存取款、转账汇款等多样化金融需求。在便民惠民方面，该行创新推出“零钱包”兑换服务，在各营业网点开辟“绿色通道”，为群众提供标准化、组合化零钞兑换服务，以“小零钱”解决商户找零、市民日常支付等“大民生”问题。针对老年客户群体，该行依托“工银爱相伴”敬老品牌，完善爱心座椅、无障碍通道等适老化服务设施，积极推广“大字版”手机银行，切实提升老年客户业务办理的便利性与舒适度。

在此基础上，该行依托“工行驿站”公益品牌，组织志愿者为群众提供歇脚、饮水、充电等暖心便民服务；在各营业网点厅堂开设“金融微课堂”，现场宣传普及反洗钱、防诈骗等金融知识，切实增强公众金融风险防范意识，助力构建安全稳定的金融环境。

工行周口分行有关负责人表示，他们将持续践行金融工作的政治性与人民性，以更扎实的服务举措、更优质的金融服务，让客户在节日期间感受到高效便捷的金融体验，全力打造群众满意的银行。②12

（李玉）