工行周口分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，关注老年群体、特殊群体的金融服务需求，主动延伸服务触角。近日，工行周口分行郸城支行工作人员为客户提供上门服务的事例，生动诠释了工行人的责任与担当。

客户家中有一位行动不便的老人，因银行卡密码遗忘，无法正常使用。但老人常年卧床，无法亲自前往营业网点办理银行卡密码重置业务。

接到客户的求助电话后，工行周口分行郸城支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速携带移动终端设备，顶着35℃的高温，驱车十余公里前往客户家中。他们严格按照业务流程操作，认真核实老人身份信息，细心协助老人完成信息核验、业务确认等流程，顺利为其办理银行卡密码重置业务。

细微服务见初心。工行周口分行有关负责人表示，他们将持续做优适老化及特殊群体金融服务，优化特殊客户业务流程，以更优质、更暖心、更高效的服务为群众办实事、解难题。

（李玉　姚冠宇）