市民朱先生向民警送锦旗。

本报讯 　近日，市民朱先生专程来到周口市公安局交管支队车管所，将一面印有“心系民众解疑难秉公严谨守规章”的锦旗送到民警潘奕帆手中，以此感谢民警耐心细致、主动作为，帮他办成校车驾驶资格申领业务。

7月6日，朱先生通过“交管12123”线上平台提交校车驾驶资格申请时，系统提示其有一条2021年尚未办结的事故记录。因该记录影响新业务办理，需由交管部门开展重点复核。随即朱先生到车管所大厅进行了咨询。

了解具体情况后，车管所大厅负责人潘奕帆热情接待当事人，第一时间把这项疑难业务上报分管副所长高万领。在高万领统筹部署下，潘奕帆先后联系了支队事故处理大队、商水县公安局交管大队事故中队，以及涉事车辆承保保险公司的理赔专员，并调取了伤者的住院病历与诊疗记录。结合专业鉴定结论，工作人员最终判定，该条过往记录不会影响当事人申领校车驾驶资格。潘奕帆当即向朱先生反馈核查结果，并快速完成校车驾驶资格的审批办理。

这面锦旗是群众对交管工作的认可，更是车管所坚持为民服务的缩影。一直以来，周口市公安局交管支队车管所立足窗口职能，打破“机械办事、教条审核”的单一工作模式，以群众诉求为导向，建立跨部门疑难业务协同核查机制，针对系统信息不全、历史事故存疑等复杂业务主动延伸服务链条，多单位联动打通信息壁垒，把政策规定的刚性要求与为民解忧的柔性服务有机结合。

下一步，周口市公安局交管支队车管所将持续深化公安交管“放管服”改革，不断优化窗口办事流程，主动靠前化解群众办事堵点难点，用贴心暖心的便民服务、严谨规范的执法标准，切实提升群众办事获得感、幸福感与满意度，以实干担当守护道路交通安全、践行为民服务初心。