近日，退役军人赵先生匆忙来到工行周口大庆路支行，申请办理账户身份信息变更及现金支取业务。但因赵先生无法提供公安机关出具的身份信息变更证明原件，该支行按规定无法当场为其办理。

该支行负责人安抚赵先生的情绪后，统筹考虑制度合规与群众紧急用款需求，随即安排两名工作人员陪同赵先生前往辖区派出所，核实赵先生的身份信息。到达派出所后，该支行工作人员向户籍民警说明情况，现场调取并核验赵先生身份信息变更的电子档案及户籍备案资料，确认赵先生的身份信息无误。返回该支行后，柜面人员仅用10余分钟便为赵先生办结账户身份信息变更及现金支取业务。

事后，赵先生专程将一面印有“热心为民排忧解难竭诚办事高效担当”字样的锦旗送到该支行工作人员手中，对该支行高效务实解决群众急难问题的工作作风给予充分肯定。

该支行有关负责人表示，一面锦旗一份认可。今后，他们将持续优化便民服务举措，用贴心、高效的金融服务，切实为群众办实事、解难题。②12

（李玉　王慧）