近日，一批来自全国各地的12345政务服务便民热线无理诉求在网上曝光：有市民投诉夜间月光过亮影响睡眠；有家长因孩子高考失利，要求重新组织考试；有市民要求政府出面联系明星为自己庆生……这些荒诞出格的诉求，引发舆论一片哗然。

12345政务服务便民热线，是党委、政府倾听群众呼声、回应群众诉求的“民生传声筒”。一通看似荒诞的无效来电，背后消耗的是宝贵的基层人力与行政成本。当热线电话被各类无效诉求占用，那些真正关乎群众冷暖安危的紧急诉求，就可能在排队等待中被延误。

12345政务服务便民热线的核心价值，在于推动解决公共服务、城市管理、民生保障等领域的群众急难愁盼问题，其受理范围有着清晰的权责边界，并非无所不能的“万事通”，更不是满足个人私欲的“许愿池”。每一位市民都应主动了解热线受理范畴，对自身诉求做好理性甄别：属于政府职责范围内的公共问题，依法依规反映；超出政府职责边界的诉求，不应随意占用公共资源，应通过对应领域的正规渠道解决。与此同时，大家也要秉持理性态度，摒弃“投诉零成本”的错误心态，不以反复投诉、恶意差评等方式要挟话务员及承办单位突破服务底线。

说到底，12345政务服务便民热线能否真正为民解忧、取得实效，关键在于双向守护：市民理性表达诉求、据实反映情况，从源头减少无效诉求；职能部门依规办理、认真答复，杜绝敷衍推诿。如此，这条民生通道才能精准服务有困难、有急事的群众，切实发挥便民利民的根本作用。