□记者 杜林波 通讯员 王涛 耿玉虎

民生连着民心，服务凝聚温情。就业、社保、人才、劳动关系等人社业务事关群众切身利益。

今年以来，我市深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，锚定“高效办成一件事”改革目标，紧盯企业和群众办事痛点、堵点、难点，多措并举优化办事流程、升级数字服务、做实暖心举措，推动人社服务从“能办”向“快办、好办、一次办”提升，以政务服务改革实效守护万千群众的民生福祉。

沉浸式找堵点

为推进人社部门已上线的六项“高效办成一件事”落地见效，市人社局领导高度重视，带头“走流程”，并组织业务科室、经办机构常态化开展沉浸式“走流程”活动。

参与人员以办事群众的身份，从申报、受理到审核办结全链条亲身体验，细致摸排业务痛点难点，对查找出的六个办事堵点建立动态问题整改台账，实行销号管理。按照问题分类分级处置原则，跨部门事项主动对接；系统问题联动大数据部门优化，打通数据壁垒，实现跨部门、跨系统数据顺畅共享，稳步提升业务办理便捷度。

一件事一次办

聚焦以往办事多头跑、材料反复交的痛点，市人社局围绕企业和群众办事需求，打造六大集成办事场景，囊括退休、员工录用、个人创业、失业帮扶、高校毕业生就业、社保卡办理等便民服务“一件事”，打破部门审批壁垒，把多环节串联审批优化为并联联办，多份申报材料整合为一套通办材料。

办理职工退休无需再奔波于人社、医保、公积金等多部门，退休全流程办理时间大幅压缩，群众只进一扇门、带一套材料、跑一次腿即可办结。企业办理员工录用同步办结就业登记、档案接收和传递、职工参保登记、社会保障卡申领、相关社保补贴、就业见习单位认定等业务，今年全市已有140余家企业通过一次申请、一表填报、全程联办，完成了员工录用手续。

掌上办更省心

市人社局加快建设数字人社，以数字赋能实现服务从“窗口办”向“网上办”“掌上办”的迭代升级。通过打通政务服务网、人社APP、12345政务热线、微信小程序等多个服务端口，参保缴费、养老待遇资格认证、失业金申领、创业补贴申报等高频事项全部实现网办、掌办，群众足不出户、指尖轻点即可办结。社保卡便民服务更是拓展了人社、医保、交通、文旅等领域应用场景，实现社保卡跨行业一卡通用。

依托数字人社建设成果，群众凭电子身份证线上办理社保卡相关事项。市人社局在推进数字化提速的同时兼顾线上线下双兜底，保障特殊群体办事需求。为了方便群众线下办理，市人社局还在服务大厅布设了自助服务终端，配套帮办代办、证照邮寄送达等服务。

窗口办有温度

全市各级人社服务大厅持续优化窗口功能布局，撤销单一专项窗口，全域推行综合受理窗口，实现“一窗通办”。落地首问负责、限时办结、一次性告知、延时服务、帮办代办五项便民制度，窗口人员靠前服务，协助整理材料、答疑解惑，针对老弱病残孕等特殊群体推出预约办、上门办等特色服务。

聚焦群众办事满意度提升目标，市人社局服务大厅围绕“一件事一次办”相关政策、办事流程、系统操作、棘手问题处理开展系统化业务培训，细化统一受理与答复标准，打造本领扎实、温情便民的人社服务队伍，用专业高效服务切实提升群众办事幸福感。

政策直达快享

针对“一件事”新模式知晓率不足问题，市人社局线上线下齐发力做好政策服务宣传。线下窗口摆放“一次告知单”，办事条件、所需材料、办理时限一目了然；线上投放六项“一件事”宣传短视频、趣味科普动画，用通俗画面拆解“一件事”办理全流程，并在服务大厅滚动播放，依托微信公众号、抖音等新媒体持续推送服务内容，全方位普及“一件事一次办”路径指引，引导群众优选便捷渠道办事。

下一步，市人社局将始终把树立和践行正确政绩观作为根本遵循，持续深耕“高效办成一件事”改革，不断拓展集成办事事项，减环节、缩时限，稳步推进人社服务标准化、便利化提质升级，以有速度、有力度、有温度的人社服务，不断增进群众获得感、幸福感、安全感，以人社担当全力护航全市经济社会高质量发展。②10