□记者 何晴

今年以来，川汇区紧盯企业和群众办事堵点、痛点、难点，以“高效办成一件事”为主抓手，创新推出“一码通”智慧引导、“去柜台化”贴心服务、“哨兵模式”全链监督三项改革举措，以数字赋能提效能、服务转型优体验、全程监督固底线，推动辖区政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”全面跃升。

一码集成聚资源 千项事项“码上办”

针对以往政务服务事项繁杂、多码混用、指南更新不及时、群众办事多跑弯路等问题，川汇区审信局立足便民利企，自主研发政务服务“一码通”平台，实现辖区政务服务事项一网集成、动态更新、一键可查。

该平台整合归集全区1373项政务服务事项，统筹梳理办事指南、申报材料、办理时限、窗口权责、咨询方式等核心要素，科学划分“高效办成一件事”“高频事项”“部门事项”三大模块，集中公示31项区级集成服务事项、100项企业和群众高频业务，精准直达全部事项清单。平台同步联动河南省政务服务网实时更新数据，动态校准事项办理要素，从源头上杜绝指南滞后、信息偏差等问题。

“一码通”为川汇区审信局干部职工自主设计、独立搭建，实现零投入、纯原创、高效率的政务创新。平台兼容多种扫码渠道，无需下载专属软件，操作便捷、上手简单。

截至目前，该平台累计扫码量突破1.5万次，日均访问量稳步增长，已然成为企业和群众就近办、便捷办的便民工具。

柜台服务大转型“肩并肩”服务暖民心

为进一步打破窗口壁垒、拉近干群距离，川汇区审信局深化服务模式改革，全面推行“去柜台化”服务，破除传统“面对面”审批模式，推行“肩并肩”协同办理，以服务模式之变促政务效能提升，让政务服务更接地气、更有温度。

摒弃“你问我答、被动应答”的老旧模式，该局推行“共商共办、当场纠错、全程协同”服务，工作人员与办事群众同坐一桌、同步操作，办理流程全程公开透明，问题现场发现、现场整改，从源头杜绝材料错报、漏报等问题，实现申报材料“零差错”，大幅压缩审批时限。

“去柜台化”服务推行以来，该局累计服务群众5634人次，以精细化、暖心化服务持续涵养亲清政商关系。

“哨兵”全程值守 全链保障办事效率

针对政务服务审批超时、流程梗阻、跨区流转不畅等突出问题，川汇区创新构建政务服务“哨兵模式”，搭建横向覆盖全部服务窗口、纵向贯通办事全流程的监督网格，以常态化、精准化、闭环式的监督，为政务服务高效规范运行保驾护航。同时，将“哨兵监督”与“高效办成一件事”深度融合，专人盯守重点民生事项，建立超时预警、提前介入、主动协调工作机制，全力保障各类集成事项高效办结。

针对跨区县联办流转事项，该区依托“哨兵模式”打通外部协同渠道，构建“及时提醒、精准对接、全程跟踪、闭环办结”工作链条，有效破解跨区域办事衔接不畅、推进缓慢、逾期办结等难题。截至目前，全区督办跨区县流转办件483件，实现流转事项办结零超时、质量零瑕疵。

三项改革举措相辅相成、同向发力、协同赋能，全方位提升川汇区政务服务质效，持续释放便民利企改革红利，辖区营商环境软实力稳步增强。按时办结率大幅提升，今年以来“高效办成一件事”按时办结率始终保持100%，位居全省第一方阵。审批效率显著提升，企业开办平均审批时限压缩至0.5个工作日以内，即办件当场办结。群众满意度稳步提升，“肩并肩”服务获得广泛好评，“一码通”累计服务突破1.5万次，政务服务从“能办”向“好办、快办”加速转变。②9