本报讯 （记者 徐松 通讯员 张海鹰）近日，郸城县中心医院转诊服务部工作人员杨静获周口市12345政务服务便民热线（简称市12345热线）通报表扬。近年来，该院深入践行“孝亲疼”理念，聚焦群众异地就医备案难、大病报销烦琐等民生堵点，持续优化医保经办流程，升级便民服务举措，以贴心高效的服务赢得群众的广泛好评。

郸城县汲冢镇群众于先生常年在天津务工，今年3月，其父亲在天津就医，高额的治疗费让他们经济负担加重。因不熟悉线上异地就医备案流程，于先生父亲的医保报销流程一度停滞。

民生无小事，枝叶总关情。面对于先生的燃眉之急，杨静主动靠前服务，远程指导于先生准备异地就医备案材料、线上申报流程，并全程跟进审核进度。在杨静的闭环服务下，于先生父亲的异地就医备案顺利完成，医保报销比例超过65%，为于先生一家卸下了沉重的经济负担。于先生专程从天津驱车返乡，当面向杨静致谢。

暖心服务常态化，为民解忧不停步。今年6月，郸城县秋渠乡翁女士的家人确诊脑部垂体腺瘤，在郑州某三甲医院进行了两次手术治疗，10余万元的治疗费令他们不堪重负。因照料病人错过转诊手续办理时限，翁女士多次申请补办转诊备案均未成功，面临治疗费全额自费的困境。

一筹莫展之际，翁女士向郸城县中心医院便民窗口求助。杨静了解情况后，迅速梳理症结、对接上级，一事一议疏通报销堵点，全程协助翁女士完成转诊备案。10余万元的治疗费经报销后，翁女士一家仅承担3万余元。翁女士握着杨静的手感激地说：“多亏了你，我们这个家才没有垮。”

立足岗位守初心，温情服务护民生。郸城县中心医院不断优化“一站式”便民服务窗口，精简办事流程，压缩办理时限，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。下一步，该院将继续践行“孝亲疼”理念，用心用情解决群众就医难题，以更优质的便民服务增强群众就医获得感、幸福感。②12