法官向调解员颁发聘书。

□通讯员 马殿力 文/图

物业纠纷、邻里矛盾，看似是鸡毛蒜皮的小事，却是群众日常生活中最常碰到的烦心事。日前，川汇区人民法院会议室里举行了一场特殊的“上岗仪式”。“上岗仪式”上没有冗长的致辞，取而代之的是法官向调解员颁发聘书，以及一场关于“怎么把小区里的事儿管好”的热烈讨论。当日，川汇区人民法院特聘物业调解员队伍正式成立，物业纠纷有了“专科医生”。

从对簿公堂到握手言和

楼上漏水、物业费拖欠、公共区域占用……这些民生小事如果得不到及时化解，往往会演变为信访投诉甚至诉讼案件，既伤邻里和气，也消耗司法资源。

川汇区人民法院有关负责人表示，辖区物业类案件数量持续攀升，纠纷类型日趋复杂，必须把化解关口前移。在当日的“上岗仪式”上，该负责人对物业纠纷的突出特点作了系统剖析，并提出了一系列可操作的意见。

“聘书虽轻，责任不轻。”一位特聘物业调解员告诉记者，“很多矛盾其实就是争一口气的事儿，只要有人及时调解，大多能化解在萌芽状态。”

专业力量下沉，调解不再“和稀泥”

值得关注的是，这支特聘物业调解员队伍并非简单的“热心大妈”式调解，而是走专业化路线。川汇区人民法院有关负责人对调解员提出明确要求：要积极参与业务培训，以专业能力化解矛盾纠纷。这一做法切中了现实痛点。长期以来，基层调解常常面临“情理有余、法理不足”的困境。川汇区人民法院成立特聘物业调解员队伍，旨在通过司法赋能，让调解员既懂人情世故，也熟悉法理依据，真正实现依法调解、以理服人。

该院要求调解员主动深入小区、贴近群众，靠前排查矛盾纠纷。如今，调解员从“坐堂问诊”到“上门巡诊”，这一转变的背后，是诉源治理理念在基层的生动实践。

“小事不出社区”有了新注脚

“上岗仪式”结束后，特聘物业调解员围坐在一起，结合真实案例交流经验、切磋技巧。有人分享如何安抚情绪激动的业主，有人讲述怎样在物业与业主之间找到平衡点，现场气氛热烈。

据了解，成立特聘物业调解员队伍，是川汇区人民法院主动融入基层治理、前移司法服务关口的重要举措。从宏观的视角看，这支队伍的诞生，呼应了新时代“枫桥经验”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基本内涵。

当专业调解力量真正下沉到小区里、楼栋间，当群众有了纠纷不再第一时间想到打官司，而是想到找调解员，基层治理的韧性与温度便在其中悄然彰显。

成立特聘物业调解员队伍只是第一步，调解员的专业能力能否持续提升、调解成果能否得到有效保障、法院与社区之间的联动机制能否顺畅运转，仍需在实践中不断磨合、完善。

可以肯定的是，川汇区人民法院这一步迈得扎实、迈得及时。小区里的“疑难杂症”，迎来了一群懂法律、有耐心、肯上门的“专科医生”。

民生无小事，枝叶总关情。当调解员的身影出现在小区，当邻里纠纷在拉家常中消弭于无形，基层治理的“最后一公里”便不再是抽象的概念，而是“家门口”的安心、邻里间的和谐。