本报讯  近日，一位客户来到农行西华县支行，把一面写着“心系百姓情意长，排忧解难显担当”字样的锦旗送到该支行客户经理刘俊生手中。

该客户在当地从事餐饮和培训两项业务，是农行西华县支行的老客户。因为市场环境发生变化，加之经营成本提高，该客户面临阶段性资金周转压力。该客户虽已在该行办理过贷款，但随着资金需求进一步增加，需要提高贷款额度。

刘俊生了解这一情况后，第一时间主动上门对接。他耐心倾听该客户的实际困难，详细了解餐饮店和培训班的营收、现金流及未来发展计划。针对该客户跨行业经营、资金需求多元的特点，刘俊生没有简单套用单一金融产品的审批标准，而是结合农行普惠金融政策，综合评估该客户的整体经营实力和信用状况，为其量身定制融资方案。

“刘经理不仅业务精通，还很有人情味，处处为咱老百姓着想。我跑了几个地方，贷款利率都太高，最后还是农行帮我解决了难题！”该客户话语中满是感激。资金到位后，该客户的餐饮店恢复正常运转，培训班的教学安排也得以顺利推进，两项业务都稳定下来。

一面锦旗承载着客户的信任与认可，彰显了基层农行工作人员的责任与担当。今后，农行西华县支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，聚焦个体工商户、小微经营者的实际需求，优化服务流程，创新服务方式，为更多创业者和小微企业提供有温度、有力度的金融支持。

（金鑫雨 程飞帆）