本报讯  近日，农行项城市西城支行接到一位老人家属的求助电话。对方称，老人因行动不便，无法到营业网点办理社保卡激活和密码重置业务，导致养老金一直取不出来。了解情况后，该支行迅速启动上门服务机制，安排工作人员前往老人家中，顺利办妥了相关业务。

该支行工作人员黄艳北接到求助电话后，耐心听取了老人家属的诉求，仔细核实了老人的身体状况和具体住址，当天便与同事田壮壮一起，携带移动服务终端赶到老人家中。考虑到老人听力、视力不佳，黄艳北特意放慢语速，逐字逐句确认老人是否听清。田壮壮在一旁协助老人完成身份核验、人脸识别等流程。

黄艳北与田壮壮配合默契，顺利为老人办好了社保卡激活和密码重置业务。老人家属感动地说：“太感谢你们了，帮了我们大忙了！”

近年来，农行项城市西城支行持续完善适老化服务，通过开通爱心窗口、配备助老设施、提供上门服务等举措，切实解决老年客户办理金融业务的难题。

（冯振涛 杨高杰）