唐剑锋

近日，一篇文章中的小事令人心生暖意：一名个体工商户前往政务大厅办理业务，因不熟悉办事流程、材料准备不全，无形中给工作人员增添了不少工作量。待业务办结，商户心中十分过意不去，连连向工作人员道谢，对方一句朴实的“应该的”，瞬间让办事群众倍感温暖。简简单单三个字，道出公职人员履职本分——为民办事、让群众满意，本就是职责所在。

一句“应该的”，藏着作风转变，以朴素话风映照务实作风。“应该的”是扛牢为民服务的责任；“应该的”是用情温暖办事群众；“应该的”是不因群众办事增添工作量便心生懈怠；“应该的”是既要顺利办结事项，更要让群众舒心满意；“应该的”是找准公仆定位，不怕繁琐、主动靠前，为群众办事扫清障碍、化解难题。

倘若“应该的”成为全体党员干部一致的做事观、政绩观，谁还会事事斤斤计较，向组织摆功劳、讲条件？我们手中的每一分薪资，都来自群众的辛勤付出，为民服务从来不是换取功劳的筹码，而是回馈组织信任、不负百姓期盼的分内之事，心中只当思“理应如此”，绝不能向组织讨价还价。焦裕禄在兰考履职期间，直面当地深重的灾荒与贫困，始终坚守为民初心，他深刻指出：“我们的工作不是做给上边看的，群众满意才是唯一的标准。”看见百姓外出逃荒，他理应痛心落泪；查风口、探流沙、测洪水，带头攻坚治理“三害”，是他分内之责；面对困难老人真诚唤一声“娘”，是发自心底的为民真情。

一句“应该的”，帮我们摆正自身定位，理顺干部与组织、干部与群众的关系，树立正确做事观、政绩观。无论是窗口工作人员，还是各级领导干部，本职都是为人民服务、为党履职尽责，必须分清何事当为、何事不为。如同这名政务大厅工作人员，即便群众办事增添了额外工作量，主动帮群众补齐材料、办好事项，也是理所应当。全体公职人员、各级领导干部，都应当这样想、这样做，唯有秉持这般理念，才是经得起检验的正确政绩观。

话风即是作风，一言一行尽显本心。话语不是简单的表达技巧，背后是党员干部的思想底色、服务意识、公仆情怀与党性修养。当年焦裕禄一句赤诚的“我是你的儿子”，拉近了党群干群距离，赢得百姓发自内心的认可与爱戴。群众心思细腻、眼光透亮、情感真挚，干部一句“应该的”，是把群众当成亲人、知己，让群众体面舒心地接受服务。话风转变，本质是放下官架子、诚恳地弯下腰，真正扎根群众、与百姓亲如一家。

各级党员干部为人民办事、为群众谋利、为党的事业奋斗，全部都是“应该的”。这是为民服务的正确思维、履职尽责的行动理念，更是求真务实的政绩导向。中央纪委宣传部、中央电视台联合制作的专题片《永远在路上》——第二集《以上率下》中记录过这样一幕：2014年元旦前夕，习近平总书记走进河北扶贫重点县阜平县，实地察看当地贫困实情。走访农户时，习近平总书记盘腿坐在炕边，笑着说道：“我的盘腿功夫很好。”

不知这名个体工商户此前是否听过窗口工作人员这般暖心的回答，但这一句“应该的”，实实在在让群众看见了作风转变，读懂了何为践行群众路线。常言道“百闻不如一见”，作风建设不能停留在口头，关键要让群众真切感受到干部“为民办事理所应当”的自觉，牢固树立不怕麻烦、一心为民的做事观与政绩观。“应该的”短短三字，是该为之事必须全力以赴的责任担当，是为民服务最纯粹的初心。

“应该的”藏着履职的坦然，更标注不容推卸的职责定位。各级领导干部树立和践行正确政绩观，要时刻明晰什么“应该”做、什么“必须”做，把政绩牢牢扎根在履职尽责之上，用心办好群众看得见、摸得着、得实惠的民生实事，始终秉持不嫌麻烦、主动靠前的服务自觉。