群众咨询业务。

清晨，西华县政务服务中心办事大厅窗明几净，秩序井然。工作人员提前到岗，调试设备、整理资料，以饱满的精神状态等候办事群众。大厅里，潮汐窗口灵活调配应对人流高峰；帮办代办专员随时待命，及时提供协助；意见箱和线上留言板广泛收集民声。一项项便民举措于细微处落地见效，让前来办事的群众进门舒心、办事顺心。

近年来，西华县持续深化“放管服”改革，牢固树立“全员服务”理念，坚持以群众和企业需求为导向，通过破除审批壁垒、精简办事环节、压缩办理时限，持续优化营商环境，筑牢民生服务根基。西华县行政审批和政务信息管理局聚焦主责主业，以机制创新疏通服务堵点，以流程再造提升办事效率，并常态化开展一线走访和上门服务，全力打通便民利企“最后一公里”。

为精准对接群众需求，西华县行政审批和政务信息管理局持续织密线上线下民意收集网络。线下，依托意见箱、上门走访等渠道收集民情；线上，通过留言板、热线电话收集诉求，并以常态化电话回访跟踪办理成效，构建起“需求收集—问题整改—效果反馈”的完整闭环。同时，每月梳理诉求清单，明确责任单位、整改时限和整改标准，确保问题不积压、诉求不落空。

该局聚焦企业开办、项目审批、不动产登记等高频事项，持续推进审批流程再造。通过全面落实告知承诺制，大幅压缩办理时限，高频事项基本实现即来即办、当场办结。其中，企业开办实行“一表填报、一窗受理、一网通办、一次办结”，办理时限压缩至1个工作日内，并免费提供公章刻制服务和税控设备，实现企业开办“零成本”；针对工程建设项目，优化审批流程，推行并联审批、联合验收，将总审批时限压缩至60个工作日内。在此基础上，该局严格落实“三集中三到位”改革，推动县级政务服务事项100%进驻县政务服务中心，编制《政务服务事项办事指南》，真正实现“进一扇门、办所有事”。

依托“豫事办”、周口政务服务网等线上平台，全县政务服务事项95%以上实现“最多跑一次”，80%以上可全程网办、掌上办理，真正实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”。同时，该局推动政务服务向基层延伸，在各乡镇（街道）、行政村（社区）建成标准化服务站点，将低保、养老认证、生育登记等高频事项下沉至村级网点，让群众“小事不出村、大事不出乡”。

针对老年人、残疾人等特殊群体，该局在县政务服务中心办事大厅开设“绿色通道”和帮办代办窗口，提供全程陪同服务。对于90岁以上高龄、独居留守、不会操作智能手机、出行不便的老人，工作人员上门开展养老保险资格认证，让特殊群体办事“不跑腿、少跑腿”。

该局持续深化“高效办成一件事”改革，按照省、市统一部署，推动41项“高效办成一件事”重点事项上线运行。利用多种渠道开展宣传，引导企业和群众通过河南政务服务网、“豫事办”APP、线下窗口便捷申办。在县政务服务中心办事大厅设立“一件事”综合服务窗口，聚焦高频事项及专业性强的“一件事”，在相关业务专区同步增设专窗。常态化组织牵头部门、联办部门及窗口工作人员开展业务培训，编制业务指导手册，全面提升一线人员的业务素养与服务水平。各牵头部门对照上级要求，结合实际制订实施方案，并组建工作专班，明确专人跟踪办件进展，及时疏通堵点难点。截至目前，全县共办理“高效办成一件事”重点事项24269件。

此外，该局常态化开展技能竞赛，全面落实政务服务“好差评”制度，将群众评价与绩效考核挂钩，建立差评闭环整改机制。依托“室组地”联动监督机制，紧盯办事堵点难点，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”升级。

“服务没有终点，便民永无止境。”西华县行政审批和政务信息管理局局长武潇表示，该局将持续在流程优化和服务细节上下更大功夫，把群众的“上心事”办成“放心事”，让政务服务经得起群众检验，以更优营商环境助力县域经济社会高质量发展。