莫让“称重刺客”透支消费者信任

左文超

主打性价比的量贩零食门店,近年来迅速走进大街小巷,凭借品类多、价格亲民收获大量消费者青睐。然而,多家品牌接连曝出的称重失真事件,为行业蒙上一层阴影,一个个失准的电子秤,正在透支市场来之不易的消费信任。

某地消费者在门店消费,订单实付111.35元,经现场复称后应付金额降至64.8元,差额高达46.55元。更令人遗憾的是,涉事门店虽退还多收货款,却态度强硬拒绝道歉,还收回原始小票,试图销毁消费凭证,将计量纠纷进一步升级为服务态度问题。

偶发故障尚可谅解,但跨地区、多门店反复出现重量虚高,就不能简单用“操作失误”“系统异常”一笔带过。量贩零食行业加盟扩张速度快,部分门店重销售业绩、轻内部管理,在低价引流的压力下,将歪心思打在计量环节。散装商品消费具有隐蔽性,多数消费者不会现场复秤,这类小额高频的计量偏差,日积月累便能为违规门店带来可观的不当收益。

秤砣虽小,称出的是商业诚信。计量准确是经营的基本准则,连锁品牌不能把责任全部推给加盟店。品牌总部应当压实主体责任,强化终端管控,对计量设备、店员操作开展常态化核查,补齐加盟模式下的管理短板,不能只求开店数量,放任部分门店损害品牌口碑与消费者权益。

消费市场,诚信才是最好的流量。低价可以吸引顾客,但唯有坚守诚信,才能留住人心。商家切莫贪图眼前小利,在一杆秤上透支消费者信任;只有守住计量底线,量贩零食行业方能行稳致远。